FAQ - häufig gestellte Fragen

Sobald du deine Bestellung abgeschickt hast, kannst du diese nicht mehr ändern. Du kannst falsch bestellte Artikel zurücksenden, oder noch weitere Bestellungen aufgeben. Außerdem steht dir unser Kundensupport bei Fragen gerne zur Verfügung.

Du erhältst von uns eine Bestellbestätigungsmail, sobald deine Bestellung erfolgreich bei uns eingegangen ist.

An Endkunden versenden wir unsere Produkte innerhalb der EU nur nach Österreich, Deutschland, Italien, Frankreich, Tschechien und Slowakei.

Nein, alle Produkte sind tierversuchsfrei.

Die Entwicklung eines neuen Produkts ist ein sorgfältiger Prozess, bei dem Qualität, Wirksamkeit und Sicherheit an erster Stelle stehen. Von der ersten Idee über die Auswahl der Wirkstoffe bis hin zu Tests und finaler Produktion vergehen in der Regel etwa 12 bis 24 Monate – je nach Komplexität des Produkts. Nur so können wir sicherstellen, dass jedes Produkt unseren hohen wissenschaftlichen und ästhetischen Ansprüchen gerecht wird.

Die Produkte werden in München (Deutschland) gefertigt. 

Es werden stets die besten und wirksamsten Inhaltsstoffe getestet und verwendet. Viele davon kommen in dieser Form zum ersten Mal in Cremes zum Einsatz und machen die Formulierungen einzigartig.

An der Spitze unserer Forschung und Produktentwicklung steht Dr. Dr. med. Dominik Duscher – Facharzt für Plastische und Ästhetische Chirurgie, Longevity-Experte und Bestsellerautor. Gemeinsam mit unserem DR. VIE–Team, das aus renommierten Wissenschaftler:innen und Formulierungs-Spezialist:innen besteht, prüft er jede Rezeptur klinisch und setzt nur Wirkstoffe ein, die nachweislich Haut und Zellen stärken.

Unsere Produkte werden nach den höchsten Qualitäts- und Sicherheitsstandards entwickelt und hergestellt. Jede einzelne Charge durchläuft strenge Prüfverfahren, um Reinheit, Wirksamkeit und Verträglichkeit sicherzustellen.

Wir arbeiten ausschließlich mit spezialisierten Laboren und zertifizierten Produktionspartnern, die nach internationalen Standards (z. B. GMP) produzieren. So kannst du dich darauf verlassen, dass jedes Produkt hält, was es verspricht – von der ersten bis zur letzten Anwendung.

Aktuell nicht. Wir verwenden jedoch recyceltes Plastik oder biologisch abbaubarer Kunststoff und verzichten aus hygienischen Gründen auf Refill-Systeme, um Kontaminationen durch Bakterien auszuschließen.

Wir verwenden recycelbare und teilweise biologisch abbaubare Materialien, die sorgfältig nach Nachhaltigkeits- und Qualitätskriterien ausgewählt werden.

Es wird großer Wert auf schonend gewonnene, nachhaltige Rohstoffe gelegt, um sowohl die Umwelt als auch die Haut zu schonen.

Wir bemühen uns, CO₂-Emissionen zu reduzieren – wir setzen auf kurze Transportwege, schonende Herstellungsprozesse und nachhaltige Materialien. Unsere Lieferkette wird regelmäßig überprüft, um ökologische Belastungen zu minimieren.

Wir setzen auf kurze Transportwege, schonende Herstellungsprozesse und nachhaltige Materialien. Unsere Lieferkette wird regelmäßig überprüft, um ökologische Belastungen zu minimieren.

NMN (Nicotinamid-Mononukleotid) liefert als direkte NAD⁺-Vorstufe einen klaren Energieschub für deine Hautzellen. Äußerlich angewendet steigert es Zellenergie und Regeneration – für schnell einziehende, verjüngende Pflege.

DR. VIE bietet eine Reihe von Hautpflegeprodukten an – von Reiniger über Toner, Seren bis hin zu speziellen Cremes (z. B. Tages- oder Nachtcremes). Jedes Produkt enthält unterschiedliche Wirkstoffkombinationen (etwa NMN, DHM, Fisetin, Argireline) und ist auf bestimmte Bedürfnisse (z. B. Anti-Aging, Regeneration, Feuchtigkeitsversorgung) abgestimmt.

DR. VIE Produkte sind für alle Hauttypen geeignet.

Die Produkte sind ab ca. 25 Jahren empfehlenswert, wenn erste Zeichen der Hautalterung auftreten.

Ja, sie sind vegan und enthalten keine künstlichen Duftstoffe.

Unsere Produkte sind so formuliert, dass sie sich gegenseitig ergänzen und keine unerwünschten Wechselwirkungen eingehen. Solltest du jedoch zusätzliche Produkte mit intensiven Wirkstoffen (z. B. Retinol) verwenden, führe sie am besten schrittweise ein und beobachte deine Hautreaktionen. Grundsätzlich gilt: Mit einem klaren, überschaubaren Pflegeritual fährst du sicher und kannst nach Bedarf erweitern.

1. Cleanser
2. Toner
3. Serum
4. Tages- oder Nachtcreme
5. tagsüber Sonnenschutz

Leichte Rötungen oder Spannungsgefühle können zu Beginn normal sein. Wenn Irritationen anhalten, Anwendung reduzieren oder pausieren und ggf. Hautarzt konsultieren.

Eine mehrstufige Hautpflegeroutine (Reinigung, Toner, Serum, Creme und Sonnenschutz) wird empfohlen.

Die genauen Bestellkonditionen (z. B. kostenloser Versand ab einem gewissen Bestellwert) sind im Shop hinterlegt.

In der Regel einige Werktage innerhalb von Österreich und Deutschlands. Der Versand erfolgt meist per GLS.

In der Regel können Bestellungen nachträglich nicht geändert, sondern nur storniert werden. Eine Stornierung ist jedoch in vielen Fällen noch möglich – bitte wende dich dafür umgehend an unseren Kundenservice, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können.

Innerhalb von 14 Tagen (EU-Regelung) kann ohne Angabe von Gründen widerrufen werden. Genaue Details befinden sich in den AGB oder Widerrufsbelehrungen.

So funktioniert's:

1. Produkte auswählen: Legen Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb.

2. Zahlungs- und Lieferdetails eingeben: Geben Sie Ihre Lieferadresse und die bevorzugte Zahlungsmethode an.

3. Bestellung abschließen: Klicken Sie auf „Bestellen“, um den Kauf abzuschließen.

Verfügbare Zahlungsmethoden:

• Kreditkarte

• PayPal

• EPS Überweisung

• Mollie (Kauf auf Rechnung)

Nach deiner Anmeldung erhältst du einen persönlichen Onboarding-Zugang ins DR. VIE Online-Office. Dort findest du alle Infos zum Start, deine ersten Kennenlern-Events und die Unterlagen für den sofortigen Verkauf.

Wir bieten regelmäßig Live-Events, Webinare und Vor-Ort-Meetings an. Zusätzlich findest du im Online-Office Produktschulungen, in denen du alle Neuheiten und Anwendungstipps aus erster Hand lernst.

Jeder kann Beauty Advisor werden – einfach anmelden und loslegen!

Wenn du vorab noch Fragen hast oder weitere Informationen benötigst, melde dich gerne über unser Kontaktformular. Wir melden uns umgehend bei dir mit allen Details zu den Konditionen und Partnerschaftsmodellen.

Es gibt ein entsprechendes Provisions- oder Rabatt-System; Details erfährst du beim Einstieg. 

DR. VIE bietet eine eigene DR. VIE Academy an, in der verschiedene Schulungsmaterialien, Webinare, Online-Trainings sowie Podcasts und vieles mehr zu finden sind, um den Einstieg zu erleichtern. Die Details erfährst du alle beim Einstieg.

Grundsätzlich sind keine speziellen Zertifikate nötig; Interesse an Hautpflege, Gesundheit und Empfehlungsmarketing ist jedoch hilfreich.

Marketingmaterialien, Produktschulungen, die DR. VIE Academy und ein:e persönliche:r Ansprechpartner:in stehen zur Verfügung.

Durch gezielte Sales- und Social-Media-Challenges sammelst du Punkte: Je mehr Aktionen du abschließt, desto schneller erreichst du die Quali-Levels für unsere exklusiven Incentive-Reisen.

Unsere Challenges sind verkaufs- und marketingorientierte Aufgaben (z. B. X Bestellungen). Bei erfolgreicher Teilnahme erhältst du Bonuspunkte, mit denen du dich für Aktionen und Reisen qualifizierst.

Im Newsletter bekommst du alle wichtigen Updates zu neuen Produkten, Aktionen, Schulungsterminen und Challenge-Starts als Erste_r. Wenn du den Newsletter abonniert hast, verpasst du keine Chance Chance auf exklusive News, Aktionen, Prämien und Reise-Qualifikationen.

Ja, grundsätzlich gelten Integritäts- und Ethikstandards, die z. B. irreführende Werbung oder Gesundheitsversprechen verbieten.

Bei selbstständiger Tätigkeit ist eine Gewerbeanmeldung und die korrekte Versteuerung der Einkünfte notwendig. Bitte informier dich bei deinem zuständigen Finanzamt.

Personenbezogene Daten dürfen nur zweckgebunden genutzt und müssen sicher aufbewahrt werden. Die DSGVO gibt hier den rechtlichen Rahmen vor.

In der Regel gelten Corporate-Design-Richtlinien, die von DR. VIE zur Verfügung gestellt werden. Auf die korrekte Verwendung von Logos oder Markennamen achten.

Beim Einstieg als Beauty Advisor erhältst du alle relevanten Unterlagen per E-Mail und über das Partnerportal.

Mit fundiertem Wissen und authentischem Auftreten. Der Schwerpunkt liegt auf Mehrwert und Beratung, nicht auf aggressiver Werbung.

Allergien und Unverträglichkeiten sind individuell und keineswegs ungewöhnlich.
Wir empfehlen in solchen Fällen:

1. Produkt sofort absetzen

2. Dermatologische Abklärung – bitte eine:n Fachärzt:in aufsuchen

Regelmäßige Infos zu Aktionen, persönlicher Kontakt, Follow-up nach Produktkauf und individuelle Produktempfehlungen stärken die Kundenbeziehung.

Social Media, persönliche Beratung, Veranstaltungen und Messen bleiben zentrale Kanäle. Online-Marketingmaßnahmen – wie der Einsatz der bereitgestellten Landingpage mit individuellem Shoplink – können das klassische Offline-Gespräch gezielt unterstützen.

Unsere Beauty Advisor erhalten regelmäßig vielfältige Unterstützung in Form von Aktionsmaterialien, hochwertigen Fotos und Videos sowie verkaufsfördernden Unterlagen – alles bereitgestellt, um dich in deiner selbstständigen Tätigkeit zu unterstützen.

Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, erstatten wir den gezahlten Kaufbetrag auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. In der Regel erfolgt die Rückerstattung innerhalb weniger Werktage, nachdem wir die Ware erhalten haben.

Die Lieferzeit hängt stark von dem Lieferland ab, daher haben wir hier die Lieferzeit pro Land aufgelistet: https://www.dr-vie.com/Shop-Service/Versand-Zahlung/

Produkte in den Warenkorb legen, Adresse eingeben, Zahlungsmethode wählen und Bestellung abschließen.

Die Versandkosten hängen vom Bestellwert und Lieferland ab. Alle Details findest du hier: https://www.dr-vie.com/Shop-Service/Versand-Zahlung/

Kund:innen können ihre Bestellung binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen (Fristbeginn: Tag des Wareneingangs bei ihnen oder einer benannten Person). Rücksendungen nehmen wir nur an, wenn die Ware unversehrt und im Originalzustand verpackt ist.

Wenn Sie etwas zurücksenden möchten, füllen Sie bitte das Widerrufsformular aus und schicken Sie die unbenutzte Ware im Originalzustand an folgende Adresse:

DR. VIE GmbH
Petzoldstraße 13
4020 Linz

Bitte beachten Sie, dass die Kosten für die Rücksendung vom Kunden zu tragen.

Persönliche Daten oder Adressen lassen sich im Kundenkonto anpassen.

Wenn du keinen Zugriff auf deinen Account hast, gibt es bei der Anmeldung selbst die Möglichkeit, dein Passwort zurückzusetzen. Möchtest du einfach ein neues Passwort erstellen, kannst du das bei den Persönlichen Daten in deinem Kundenkonto machen.

Der Gutscheincode wird beim Online-Kauf einfach im Checkout-Prozess in das dafür vorgesehene Feld eingegeben.

Für Kund:innen:
Wenn du als Kund:in ein Produkt bestellst, wirst du im Rahmen des Kaufprozesses automatisch registriert. Nach dem Kauf kannst du dich mit deinen Zugangsdaten im Shop einloggen, um Bestellungen einzusehen oder nachzubestellen.

Für Beauty Advisor:
Wenn du als Beauty Advisor Teil des Teams werden möchtest, füll bitte den Join Us-Vertrag unter folgendem Link aus: www.dr-vie.com/join-us-now.
Nach erfolgreicher Registrierung wirst du als Partner:in freigeschaltet und erhältst alle nötigen Informationen sowie deinen persönlichen Shoplink.

Die Gültigkeitsdauer beträgt – gemäß den gesetzlichen Vorgaben – drei Jahre ab dem Ende des Jahres, in dem der Gutschein gekauft wurde.

Geschenkgutscheine sind im Webshop erhältlich; können per E-Mail oder Post versendet werden.

In der Regel für alle Hauttypen, da sie dermatologisch getestet und frei von synthetischen Duftstoffen sind.

Ein umfangreiches Sortiment von Reinigern, Tonern und Seren bis hin zu Tages- und Nachtcremes – alle in Deutschland hergestellt und tierversuchsfrei.

DR. VIE setzt auf High-Performance-Wirkstoffe.
Unsere Formeln enthalten außergewöhnliche Inhaltsstoffe wie NMN, Fisetin, Dihydromyricetin und Argireline – kraftvolle Wirkstoffe, die gezielt dort ansetzen, wo Hautalterung beginnt.

NMN aktiviert zelluläre Regeneration.
Fisetin ist ein intelligenter Zell-Booster, der schädlichen Stressfaktoren entgegenwirkt
Dihydromyricetin unterstützt Entgiftung und Zellschutz.
Argireline glättet mimische Fältchen.

Spezielle Wirkstoffe wie NMN, Fisetin, Dihydromyricetin und Argireline zeichnen sich durch ihre gezielte Wirkung gegen vorzeitige Hautalterung aus.

Unsere Clean Beauty Philosophie zieht sich durch alle Produktkategorien: Reinigungsgel, Toner, Seren, Tages- und Nachtcremes bis hin zu Sonnenschutz-Drops. Jedes Produkt ist so formuliert, dass es die Haut optimal versorgt, ohne Kompromisse bei der Wirksamkeit einzugehen. Ob bei unserem Detoxifying Cleanser, der deine Haut porentief klärt, oder beim Peptid Power Serum, das feine Linien reduziert – du bekommst stets eine Pflege, die frei ist von synthetischen Duftstoffen, künstlichen Emulgatoren und hormonell wirksamen Substanzen.

Bei DR. VIE verstehen wir unter Clean Beauty weit mehr als nur den Verzicht auf bedenkliche Inhaltsstoffe. Unsere Produkte werden in Deutschland unter höchsten Qualitätsstandards gefertigt und verzichten konsequent auf alles, was die Haut unnötig belastet: von Weichmachern über Mineralöle bis hin zu Silikonen und Mikroplastik.

Unsere No-List umfasst alle Inhaltsstoffe, die wir bei DR. VIE bewusst ausschließen. Dazu zählen unter anderem Phthalate, Silikone, PEGs, Parabene, Mineralöle, Mikroplastik und synthetische Duftstoffe – diese Stoffe sind in unseren Produkten garantiert nicht enthalten.